Direkt zum Menschen

Schnelle Hilfe im Wazbee Casino

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, die schnellste Antwort bekommst du per Chat.

Jetzt anfragen Lizenz OGL/2013/1395/335

Heute ausgezahlt

856.953 €

2.224 Spieler online

Gaming Control Board CuraçaoReguliert unter Lizenz OGL/2013/1395/335 seit 2013

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 10 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 36.000 € pro Transaktion

Datenschutz nach Standard256-Bit-TLS-Verschlüsselung und unabhängige Audits durch iTech Labs, QUINEL, BMM Testlabs

Sofort Hilfe holen

Kurze Wartezeit, klare Antwort

Bei Wazbee Casino entscheidest du selbst, wie du mit uns sprichst

Erst warten, dann chatten

Der Live-Chat im Spielerkonto passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf; eine erste Antwort kommt in rund drei Minuten.

Chat öffnen

E-Mail an den Support

Für Unterlagen und längere Anliegen schreib an [email protected]; geantwortet wird in der Regel innerhalb von acht Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Wann klingelt das Telefon?

Bei dringenden Fällen ruf +43 1 672 56 57 an, erreichbar durchgehend in der Zeitzone CET; meist meldet sich jemand nach einer Minute.

Jetzt anrufen

Hilfe vor Ort

Für Spielerinnen und Spieler aus Österreich

Danach kennst du Nummer, Zeitzone, Sprachen und die zuständige Stelle für Beschwerden.

Kontakt

Telefon Österreich: +43 1 672 56 57; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/1395/335

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Erst unvollständig, dann nachgefragt – so vermeidest du das

Halte diese fünf Punkte bereit, dann kann der Support sofort loslegen.

E-Mail-Adresse deines Spielerkontos
Dein Vor- und Nachname
Kurze Beschreibung des Anliegens
Betroffene Zahlung samt Betrag
Screenshot der Fehlermeldung

Fünf Postfächer

Wazbee Casino: diese Adresse passt zu deinem Anliegen

Damit landet deine Nachricht sofort bei den Menschen, die sie bearbeiten können.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel: [email protected]; Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerde zum Spielbetrieb: [email protected]; Datenschutz und Kontodaten: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Prüfe, wer hinter dem Casino steht

Unternehmen. Firma: Wazbee Casino N.V.; Handelsnummer: 272026 (Curaçao); Anschrift: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2013/1395/335

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Sechs häufige Fragen

Was willst du noch wissen?

Sechs knappe Antworten zu Daten, Prüfung, Konto und Erreichbarkeit – ohne Umweg über die Hotline.

trustWo fordere ich eine Kopie meiner Daten an?+

Schreib an [email protected] und gib an, ob du eine Kopie willst oder die Löschung verlangst. Beides wird geprüft; Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, bleiben erhalten. Eine Auskunft bekommst du in der Regel innerhalb eines Monats.

trustBleibt meine Beschwerde ohne Antwort?+

Wende dich zuerst schriftlich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Betrag. Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht wenden. Schreib uns dafür vorher noch einmal, damit wir den Vorgang abschließen können.

trustKann ich spielen, während meine Prüfung läuft?+

Einzahlen und spielen kannst du ab dem ersten Moment, das Auszahlen wartet aber auf die Prüfung. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis brauchen in der Regel bis zu 52 Stunden. Lade die Unterlagen gleich nach der Anmeldung hoch, dann verkürzt sich die Wartezeit.

trustWas, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+

Ein kurzer Satz per E-Mail an [email protected] genügt, und das Konto wird geschlossen. Ein Guthaben kehrt vorher auf dein Zahlungsmittel zurück. Willst du dauerhaft pausieren, richte gleich eine Selbstsperre ein, damit kein neues Konto entsteht.

trustWo bekomme ich nachts einen Menschen ans Telefon?+

Unter +43 1 672 56 57 meldet sich rund um die Uhr jemand, auch am Wochenende und an Feiertagen. Gerechnet wird in der mitteleuropäischen Zeit, die in Österreich gilt. Eine Antwort am Telefon kommt meist innerhalb einer Minute.

trustWo wird auf Deutsch geholfen?+

Im Chat, am Telefon und per E-Mail antworten wir auf Deutsch, dazu auf Englisch, Französisch und Spanisch. Wähle beim Chatstart einfach die Sprache, die dir liegt. Bei einem Thema mit vielen Details ist die E-Mail an [email protected] der klarere Weg.

Zeitfenster

So schnell bekommst du eine Rückmeldung

Wenn es gerade dringend ist, zeigt diese Tabelle, wann du beim Wazbee Casino mit einer Antwort rechnen kannst.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: etwa 3 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 672 56 57; Telefon-Wartezeit: etwa 1 Minute

Wenn du nicht weiterkommst

Vom Chat bis zur Aufsichtsbehörde

Niemand soll denken, eine Beschwerde verschwinde im Nichts: Jeder Schritt hier ist nachvollziehbar.

Erster Kontakt mit Details

Schildere dein Anliegen zuerst dem Support per Chat oder an [email protected]. Nenne Datum, Betrag und was du erwartet hast, damit die Prüfung beim ersten Anlauf startet.

Antwort mit Aktenzeichen

Du erhältst eine Referenznummer und eine Rückmeldung, meist innerhalb von acht Stunden. Mit dieser Nummer kannst du später nachfragen, ohne alles erneut zu erklären.

Weiterleitung an die nächste Stelle

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Casino. Verweise dabei auf deine Referenznummer und fasse den bisherigen Verlauf kurz zusammen.

Wende dich an die Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde. Lege Lizenznummer OGL/2013/1395/335 und den gesamten Schriftverkehr bei.